Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных. Подробнее.
Введите должность

Статистика зарплат Руководитель группы технической поддержки в Москве

Получать информацию со статистикой на почту

Статистика зарплат Руководитель группы технической поддержки в Москве

57 786 ₽ Средняя зарплата в месяц

Количество вакансий профессии "Руководитель группы технической поддержки" по диапазонам зарплаты в Москве

Валюта: RUB USD Год: 2021 2020 2019
По состоянию на 23.10.21, по профессии Руководитель группы технической поддержки в Москве открыто 130 вакансий. Для 23.8% открытых вакансий, работодатели указали заработную плату в размере 62.5+ руб. 20.8% объявлений с зарплатой 55.0+ руб, и 15.4% с зарплатой 77.5+ руб

Уровень средней зарплаты за последние 12 месяцев: "Руководитель группы технической поддержки в Москве"

Валюта: RUB USD Год: 2021 2020 2019
На гистограмме изображено изменение уровня средней заработной платы профессии Руководитель группы технической поддержки в Москве.

Сравнение средней зарплаты по запросу "Руководитель группы технической поддержки" в Москве с основными городами страны

Валюта: RUB USD Год: 2021 2020 2019
На гистограмме изображено сравнение средней зарплаты по запросу "Руководитель группы технической поддержки" со средней зарплатой в административных центрах за прошлый месяц.

Уровень заработной платы "Руководитель группы технической поддержки", в других городах

Профессия Руководитель группы технической поддержки является наиболее высокооплачиваемой в Владивостоке. Уровень заработной платы составляет 61145 руб. Следом идут Москва и Краснодар.

Рейтинг похожих вакансий по уровню заработной платы в Москве

Среди похожих профессий в Москве наиболее высокооплачиваемой считается Руководитель группы менеджеров. По данным нашего сайта, уровень средней зарплаты составляет 79202 руб. На втором месте - Руководитель группы офисов с зарплатой 74386 руб, а на третьем - Руководитель группы магазинов с зарплатой 69085 руб.

Рекомендуемые вакансии

Специалист группы технической поддержки
Mosline, Москва, Сокольническая линия, метро Румянцево
Наша компания является оператором связи и работает на рынке телекоммуникаций более 20 лет. Наша компания проектирует и строит свои волоконно-оптические линии до объектов. Благодаря суммарной площади нашей сети и количеству точек присутствия, для нас не представляет проблемы оказывать услуги связи на территориях Москвы и Московской области. Если для Вас важно работать в стабильной, уверенной Компании, работой в которой можно гордиться, то приглашаем к нам на должность Инженера технической поддержки. Ожидаем от Вас: желание создавать и реализовывать нестандартные решения для клиентов, помогать людям, слушать, слышать их проблемы и много общаться, быть готовым ответить на любой сложный вопрос; работа на должности специалиста технической поддержки или системного администратора – свыше 3-х лет; работа с системой Help Desk (прием и обработка заявок в ИТ-службу); опыт работы в call-центре, в технической поддержке или в IT сфере; готовность быстро обучаться новым технологиям, осваивать смежные технологические направления. Знания и понимание: знание операционных систем семейства Windows, Active Directory, DNS, DHCP, модели OSI, MS Office; опыт обеспечения оргтехники; знание основ ITSM/ITIL; понимание построения сетей по технологии PON. Чем предстоит заниматься: прием, регистрация и обработка заявок в системе Help Desk; консультирование внутренних и внешних пользователей по телефону и почте, удаленному доступу; непосредственное взаимодействие с монтажным подразделением, участие в планировании модернизации сети, обеспечение информационной поддержки при работе с клиентами; контроль состояния сети на уровнях доступа, агрегации и магистрали; настройка OSPF; решение проблем, связанных с работой телефонии (VoIP, SIP); обновление технической и справочной информации в справочных и биллинговых системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования; настройка, эксплуатация и устранение неисправностей активного оборудования сети на узлах уровня агрегации, доступа (Huawei, Eltex, Juniper, Mikrotik и т.д. ); мониторинг и траблшутинг проблем PON/GPON сетей в зоне ответственности. Что предлагаем: мы поддерживаем идеи сотрудников и обратную связь; работу над интересными проектами, которые опережают время; финансовое благополучие (белая компания, мониторим уровень ЗП сотрудников); профессиональный и личностный рост (тренинги и вебинары, дополнительное обучение, корпоративный психолог); удобное начало дня (у нас не существует опозданий); комфортный офис (панорамные мониторы, удобная мебель, комфортная температура в офисе, зоны мозговых штурмов, оборудованная кухня); яркие нестандартные корпоративные мероприятия; льготные цены на парковку личных авто на территории Бизнес-парка.
Специалист группы технической поддержки (м. Калужская)
Р-Фарм, Москва, Ленинский проспект, к
Задачи: Прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоритизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи); Оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки); Закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации); Подготовка отчетов о выполненной работе. Наш портрет идеального кандидата: Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя; Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков; Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя; Умение диагностировать неисправности в работе принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ. Преимуществом будут: Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет); Английский язык – базовый\чтение технической литературы; Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016; Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО; Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN; работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus; Умение профессионально работать в стрессовой ситуации; Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях. Мы предлагаем: Место работы: Ленинский проспект 111 к. 1 График работы 2/2 с 9 до 21, с 21 до 9, выходные; Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту; Страхование жизни сотрудника от несчастного случая; Система корпоративных скидок; Компенсация мобильной связи; Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Специалист группы технической поддержки
Бюджетные и Финансовые Технологии, Москва, улица Годовикова, с
Обязанности: Поддержка пользователей; Локализация и решение проблем ИТ инфратструктуры компании; Взаимодействие со смежными подразделениями в решении поступающих обращений; Подготовка и обслуживание рабочих мест, установка необходимого программного обеспечения; Выдача и ведение учёта компьютерного оборудования; Обслуживание оргтехники; Закупка компьютерной техники и программного обеспечения; Участие в формировании базы знаний по обращениям; Работа с электронным документооборотом; Администрирование платформ ВКС: Zoom, MIrapolis Администрирование AD; Администрирование рабочих станций, файловых серверов. Требования: Продвинутые знания семейства ОС Windows, Microsoft Office. Опыт работы с Outlook, Exchange; Знание компьютерного «железа»; Опыт работы в AD (учетные записи, групповые политики) Опыт установки и эксплуатации оргтехники, сетевого и мультимедийного оборудования, Понимание принципов построения сетей, знание стека протоколов TCP/IP; Навыки блочного ремонта техники; Опыт работы с вендорами ПО, поставщиками услуг. Условия: Профессиональный коллектив, перспективы роста и развития; Корпоративное обучение за счет Компании; Полное соблюдение ТК РФ; Достойная заработная плата 70 000 gross; ДМС; Чай‚ кофе для поддержания хорошего настроения.
Руководитель группы по поддержке клиентов
DPD в России, Москва, Электрозаводская улица, с
РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ Обязанности: Организация и контроль за работой сотрудников группы поддержки клиентов (в том числе и дистанционно); Обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки клиентов; Организация эффективного взаимодействия группы с другими подразделениями; Выполнение плановых показателей, ведение отчётности о работе и достижениях группы; Контроль за выполнением подчиненными сотрудниками трудовой дисциплины, в соответствии с правилами внутреннего распорядка; Работа с вверенной клиентской базой Участие в организации и сопровождении процессов запуска новых Клиентов и новых проектов у существующих Клиентов; Формирование и внедрение предложений по работе с Клиентами, с целью оптимизации процессов; Требования: Высшее образование; Опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 2-х лет ; Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности; Владение английским языком приветствуется.
Специалист в группу технической поддержки (начинающий).
Почта России, Москва, Краснопрудный переулок
Обязанности: выполнение обращений от пользователей; принятие оперативных мер по устранению, возникающих в процессе работы сбоев ПО, ПК и периферийного оборудования сбоев; консультация пользователей ОПС на телефонной линии, первичная диагностика возникших инцидентов. настройка ЕАС, ККМ, POS-терминалов, плагинов, необходимых в работе отделений почтовой связи. Требования: профильное образование; опыт работы с заявками в Hepldesk; знание ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office на уровне опытного пользователя, начальные знания сетевых технологий; ответственность, хорошие коммуникативные навыки. Условия: работа в крупной компании федерального значения ; полная социальная защищенность; заработная плата: стабильный фиксированный оклад + премия 2 раза в год; комфортный график: 5/2 или 2/2; место работы м. Комсомольская, Краснопрудный переулок.
Руководитель группы технической поддержки VIP-пользователей
Комус, Москва, набережная Академика Туполева, к
В связи с расширением задач поддержки, приглашаем к сотрудничеству Руководителя поддержки VIP-пользователей. Основной задачей, которого будет организация и развитие данного сервиса с нуля. Задачи на первые 3 месяца работы: Сформировать общую концепцию VIP поддержки. Провести аудит текущих сервисов и процессов VIP поддержки, разработать план улучшений. Обязанности: Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования, а также программного обеспечения в режиме 24х7; Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ) в т.ч. с использованием системы видеоконференцсвязи; Организация профилактических работ и ремонт оборудования; Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращения в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk; Контроль соблюдения SLA по заявкам; Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов VIP пользователям; Организация оценки качества представляемых ИТ сервисов; Проведение обучение текущему и новому функционалу; Участие в проектах по организации ИТ сервисов; Составление инструкций, регламентов и памяток. Требования: Релевантный опыт не менее 1 года; Знания подходов к управлению и организации поддержки (ITSM, ITIL); Знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN; Знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования; Уверенные знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования; Уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio); Опыт работы с оборудованием аудио-видео связи; Опыт подключения и настройки различного периферийного оборудования в том числе сканеров, принтеров; Грамотная устная и письменная речь; Базовые знания английского языка, необходимые для чтения технической документации; Быть готовым к оказанию поддержки в формате 24х7; Умение сочетать реактивный и проактивный подходы. Условия: Оформление по ТК РФ; Стабильные выплаты заработной платы; Работа офисе в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность; График работы: 5/2, 09.00 - 18.00; Возможности карьерного роста; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь; Льготное корпоративное кредитование сотрудников; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Корпоративный ДМС (со стоматологией и пр.); Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); Приобретение товаров компании со скидками. Уважаемые соискатели, просьба в сопроводительном письме указать свой опыт в обеспечении технической поддержки VIP пользователей (что делали, кол-во пользователей).
Руководитель отдела технической поддержки
Снежная Королева, Москва, Поклонная улица
"СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА" - это лучшая сеть магазинов мехов и верхней одежды, которая включает более 120 магазинов по всей стране и в которой работает более 3500 человек. Присоединяйтесь к нашим активностям, помогайте нам развивать компанию и целую отрасль в экономике России. БУДЬ С НАМИ, БУДЬ В ТРЕНДЕ! Обязанности: Организация эффективной работы Отдела. Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников Компании и всех её обособленных подразделений; участие в разработке и внедрение клиентоориенированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA. Написание регламентов, инструкций по процессам, владельцем которых является. Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками Отдела SLA. Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами. Поддержание в актуальном состоянии регламентов и базы знаний Отдела; развитие сотрудников Отдела. Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры Компании. Участие в разработке KPI сотрудников отдела, их внедрение в работу и контроль достижения. Участие в других проектах Департамента. Требования: Образование: высшее техническое/среднее. Дополнительная квалификация: поддержка корпоративных ИС (в том числе 1С8), техподдержка в организации/офисе от 300 чел, управление проектами, Service Desk. курсы по ITIL, управление проектами, 1C8, Microsoft Windows/Office- приветствуются. Опыт работы в ИТ отрасли - От 7 лет, на руководящей должности от 3-х лет. Опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры Компании. Опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами. Опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых ИТ-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.). Опыт управления персоналом (формирование команды, адаптация, обучение, оценка, делегирование, мотивация), опыт профессионального развития специалистов службы поддержки (коллектив от 10 чел) Перечень программ и уровень их владения: Опыт профессиональной работы с программными продуктами класса Service Desk, Redmine, ITAM/SAM, Zabbix, 1С8, Microsoft Windows/Office ITIL/COBIT, ISO 20000, PMBoK/Agile/Scrum. Опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки. ● Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки ● Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития корпоративных информационных систем) ● Знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры компании). Условия: Комфортный офис в 5-ти минутах от метро Кутузовская; Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 в пятницу сокращенный день на 1 час); Официальная заработная плата; Корпоративный тариф на кредитование, страхование; Корпоративные скидки от 30% до 50% на продукцию компании; Компенсация ДМС в зависимости от стажа; Профессиональный рост и развитие; Активное обучение (семинары, тренинги).
Руководитель направления технической поддержки
Andersen, Москва, Пресненская набережная, с
Мы - Andersen, IT-команда, создающая качественное программное обеспечение для клиентов на всех континентах, кроме (пока что) Антарктиды. В нашем штате более 2000 сотрудников, наши 13 офисов расположены в нескольких странах и мы гордимся партнерскими отношениями с такими гигантами как как Amazon, Marvel, Samsung и т. д. Помимо разработки, Andersen предлагает услуги по сопровождению программного обеспечения 1-го, 2-го и 3-го уровня, не только для решений, разработанных Andersen, но и для стороннего ПО. Нам очень важно помогать клиентам оказывать качественный сервис мирового уровня, поэтому мы активно развиваем направление Support и ищем руководителя, который поможет вести команду вперед. Какие задачи будут стоять перед Вами: развитие и продвижение направления технической поддержки; построение и развитие процессов работы направления; сопровождение процесса управления инцидентами и проблемами; контроль и анализ результатов работы, повышение эффективности работы направления; взаимодействие с клиентами и со смежными подразделениями компании. Мы ждем именно Вас, если у Вас есть: опыт руководства командой технической поддержки от 3-х лет; отличные знания процессов и специфики работы Support, желание развиваться в этом направлении; глубокие знания инструментов работы технической поддержки; владение английским языком не ниже уровня В1; опыт построения процессов будет преимуществом. Нашим сотрудникам мы предлагаем: опыт работы в команде с лидерами в FinTech, Healthcare, Retail, Telecom и других. Среди наших текущих клиентов Siemens, TUI, Новый банк развития и более 20 других классных банков и финтех компаний, J&J и другие; можно работать как удаленно, так и из офиса или же гибридная модель с 3 днями в офисе и 2 дня в неделю из дома; гарантия профессионального, финансового и карьерного роста! В компании внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу, а прозрачные системы performance review и assessment позволят определиться с путями развития в компании и спланировать свой рост; доступ к корпоративному обучающему порталу, где собран весь knowledge base компании и который постоянно обновляется. В нем можно пройти курсы на интересные для тебя темы: искусство переговоров, управление проектами, машинное обучение и анализ данных, курсы обучения практикам DevOps, языкам программирования, cloud-сервисам и др.; возможность пообщаться с такими людьми как Александр Фридман, Сергей Гуриев, Екатерина Шульман на корпоративных мероприятиях - мы регулярно приглашаем гостей, встречи с которыми дают новую пищу для ума; изучение английского языка прямо в офисе или online; медицинское страхование со стоматологией; компенсацию стоимости спортивных абонементов; ну и, конечно, яркую корпоративную жизнь.
Инженер группы технической поддержки
Кадровое агентство ИМПЕРИЯ КАДРОВ, Москва
Инженер группы технической поддержки (удаленная работа) Обязанности: Обслуживание MES системы Обработка заявок пользователей в HelpDesk системе, консультации пользователей по телефону Выполнение работ по настройке функционала системы Устранение проблем и сбоев в программно-аппаратном комплексе, не требующих изменения в программном коде Требования к кандидату: Высшее или среднее техническое образование Уверенный пользователь ОС Windows Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel) Базовые знания СУБД (Microsoft SQL Server) Коммуникабельность, умение работать с клиентами Английский язык (технический уровень, чтение документации на английском языке) Условия: оклад по результатам собеседования; удаленная работа из дома; сменный график работы; прием по ТК РФ, социальные гарантии по ТК РФ.
Руководитель отдела технической поддержки
BestDoctor, Москва, Большая кольцевая линия, метро Савёловская
BestDoctor — медицинская компания, которая разрабатывает страховые и сервисные продукты для бизнеса и людей, на основе IT-технологий. Если коротко, мы решили изменить рынок медицинского страхования и отношение людей к своему здоровью с помощью качественного сервиса и принципиально нового клиентского опыта. Чего мы достигли: ️ За пять лет мы вышли на второе место по числу клиентов среди InsurTech компаний в Европе и стали единственной компанией, которая обеспечивает поддержку пациента на всем пути (а он шире, чем просто визит к врачу). ️Только что мы привлекли самый крупный раунд в digital health в России - $26 млн. Данные инвестиции пойдут на развитие нашего продукта, команды, и в целом - медицины в России. Мы хотим привлекать лучших экспертов на рынке, чтобы вместе захватить рынок. ️ Cреди наших клиентов — Mail.ru group, Мегафон, Aviasales, OZON, Модульбанк, Mamba, Нетология, Пульс, Эвотор, Ivi.ru, Ostrovok.ru, VC.ru и другие компании, уже более 70 000 пациентов. Мы уже создали классный технологический ДМС, но основная задача современного медицинского страхования — это не просто организовывать лечение, но и помогать человеку поддерживать здоровье, а также получать качественные медицинские услуги. Наша следующая цель — стать платформой по управлению здоровьем (Health Care Management Platform), которая будет сопровождать клиента на всех этапах, станет единым окном для организации медицинской помощи и решения вопросов о здоровье пользователя и его близких. Кого мы ищем? Мы будем рады принять в нашу дружную команду Руководителя отдела технической поддержки, который сможет настроить работу таким образом, чтобы все сотрудники и клиенты были уверены в качестве нашего сервиса, его надежности и, конечно, заботе о них. С BestDoctor ты будешь: Выстраивать работу отделов пользовательской и внутренней техподдержки; Отвечать за стандартизацию и поддержку парка оборудования сотрудников; Следить за качеством инфраструктуры офиса - принтеры, интернет, конференц-залы; Улучшать систему технической и информационной безопасности офиса (СКУД, видеонаблюдение, пожарно-охранная сигнализация и тд); Осуществлять закупки оборудования, вести переговоры с поставщиками и контрагентами по оптимизации условий (скидки и т.д.); Настраивать работу удаленных сотрудников и ее поддержку; Вести инфраструктурные проекты в офисе (обновление оборудования, переговорных комнат и т.п.), руководить организацией корпоративных митингов со стороны отдела тех. поддержки. У тебя точно получится, если ты: Руководил отделом технической поддержки в компании с численностью от 150 человек; Умеешь планировать работу команды и ставить четкие задачи; Работал не только с поддержкой офисных сотрудников, но и с пользовательской поддержкой; Обслуживал СКУД, разрабатывал или поддерживал системы видеонаблюдения; Имеешь опыт закупок и ведения переговоров с поставщиками и подрядчиками; Работал с сетевым оборудованием; Хочешь и любишь помогать людям Почему с нами круто? Классный офис в лофте у метро Савеловская; Команда талантливых и мотивированных людей вокруг; Современный парк оборудования, отсутствие железных серверов, мы не скупимся на технику; Возможность участвовать в проектах компании и лидировать собственные; Гибкий график работы — главное для нас результат; Официальное оформление с первого дня работы; Медицинское обслуживание через систему BestDoctor - и это в разы лучше стандартного ДМС! Надежность: в нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture; Амбициозная и значимая задача компании — поменять рынок здравоохранения и действительно помогать людям; ️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается. И у тебя получится.
Руководитель службы технической поддержки продукта
«Баланс-Платформа», Москва, Тверская улица, с
Команда ООО "Баланс-Платформа" ищет Руководителя службы технической поддержки облачного продукта, который мы разрабатываем и предоставляем нашим клиентам. Мы НЕ предоставляем поддержку оборудования, рабочих мест или инфраструктуры. Баланс-Платформа – российская компания-разработчик платформы Bank as a Service, которая объединяет предложения розничных банков и поставщиков трафика. Мы уже работаем с несколькими банками ТОП-50 по направлениям автокредитование, ипотечное кредитование, потребительские кредиты. Мы обеспечены инвестициями, инновационными идеями и классной командой, присоединяйся к нам! Обязанности: Организация и управление группой технической поддержки – контроль исполнения, планирование. Разработка процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки; Контроль решения обращений от клиентов в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений); Организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии пользовательских инструкций. Анализ качества работы и поддержка сервиса; Взаимодействие с подразделениями компании с целью координации решения вопросов клиентов; Составление списка задач для группы разработки по программным обновлениям/исправлениям; Предоставление отчетности о работе службы поддержки руководству компании. Требования: Знание технической терминологии; Опыт работы в качестве заместителя или руководителя службы технической поддержки ИТ от 1 года; Аналитический склад ума, инициативность; Грамотная письменная и устная речь; Развитые коммуникативные навыки, аналитические способности. Ответственность, организованность, стрессоустойчивость, уравновешенность и оперативность в решении возникающих вопросов, умеренный перфекционизм. Условия: Конкурентная белая заработная плата Оформление по ТК РФ Интересные задачи Возможность вместе с нами создавать новый крутой продукт Посещение профильных конференций, обучение за счет компании Крутой полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока) Работа в центре столицы – рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная Команда молодых и заряженных ребят Пятничная пицца + регулярные тимбилдинги Делаем то, что в России еще никто не делал. Используем современные технологии и микросервисную архитектуру, умеем выкатывать изменения каждый день. Ищем опытных, талантливых и/или смелых. Присоединяйтесь! С радостью пообщаемся с вами!
Руководитель службы технической поддержки HelpDesk
Оптимист-Оптика, Сеть салонов, Москва, Электродный проезд, А
Сеть Салонов «Оптимист Оптика» работает на рынке безоперационной коррекции зрения с 1998 года. На настоящий момент под брендом компании работает 70 розничных салонов. Обладая передовыми технологиями, имея многолетние традиции, компания является одним из лидеров оптической отрасли России. Внимание к технологическим инновациям гарантирует постоянное развитие и повышения качества обслуживания потребителей. Обязанности: Планирование работы инженеров технической поддержки (3 чел.); Контроль выполнения заявок инженерами технической поддержки; Подбор техники и закупка оборудования для решения поставленных задач; Бюджетирование закупки оборудования; Контроль движения материальных ценностей между складами и салонами; Контроль своевременного ремонта и обслуживания техники; Сопровождение открытия новых салонов по направлению IT; Работа с ККМ Атол и своевременное их обслуживание; Модернизация и контроль работы систем видеонаблюдения (RVI, Dahua); Техническое обеспечение бесперебойной работы Call-Центра; Работа с поставщиками услуг телефонии и интернет. Требования: Знание Linux будет преимуществом; Знание Windows 7/8/10 (на уровне администратора); Знание кассовой техники Атол приветствуется; Знание сетевого оборудования Mikrotik будет большим плюсом; Знание систем видеонаблюдения RVI, DAHUA; Знание сетевых протоколов IP, DHCP, DNS, VPN, L2TP, IPSEC; Знание сетевых служб AD, RADIUS; Умение самостоятельно находить и применять технические решения для решения поставленных задач; Знание IP телефонии на основе Битрикс24 и IP телефонов Panasonic; Знание Битрикс24; Стрессоустойчивость и многозадачность. Условия: График работы 5/2 с 9-18 часов или с 10-00 до 19-00; Место работы м. Шоссе Энтузиастов.
Руководитель группы технической поддержки
Смарт-ком, Москва
Компания «Смарт-Ком» - разработчик программного обеспечения систем верхнего уровня. Наши клиенты - крупные международные Компании. Основными направлениями разработки программных решений являются сбор и обработка данных, автоматизация бизнес-процессов, экономическая безопасность, управление продажами. В числе наших проектов: TMS, EMS, СRM, ERP системы, электронные банковские платежи, такие решения как People Management и Research & Development, системы оценки и обеспечения экономической безопасности. Обязанности: Организовать и управлять структурой и процессами технического обслуживания программных систем и комплексов заказчик; Управлять персоналом группы технической поддержки с точки зрения распределения обязанностей и контроля сроков исполнения; Разработать и сопровождать структуру мониторинга эффективности работы группы и управление проблемами; Обеспечивать соблюдение правил и процедур в области безопасности и администрирования систем заказчика; Управлять циклом технической эксплуатации продуктивных и тестовых систем заказчика, включающим: Организация мониторинга систем; Контроль качества функционирования; Контроль производительности работы систем с точки зрения соответствия SLA; Управлять техническими процессами и процедурами развертывания систем; Контролировать работоспособность и безопасность эксплуатации систем и инфраструктурных элементов; Обеспечивать управление конфигурациями, мощностями и затратами на инфраструктуру разработки, включая облачные ресурсы; Обеспечивать доступность инфраструктуры разработки компании. Требования: От 2 - х лет опыта работы руководителем подразделения / группы / команды; Глубокие знания и навыки обслуживания программной инфраструктуры (Серверная инфраструктура, кластеры БД); Опыт разработки или управления разработкой на технологиях .Net/Java/Python; Опыт организации обслуживания высоконагруженных и распределенных систем (Мониторинг, управление релизами, контроль показателей качества эксплуатации); Понимание принципов и технических средств обеспечения безопасности хранения и передачи данных. Желательно: Опыт работы с PaaS и сервисами Microsoft Azure. Условия: Гибкий график работы, отсутствие дресс-кода и бюрократии. Возможность работать удалённо. Участие в интересных проектах разной направленности: от высоконагруженных систем до интернета вещей Комфортабельный офис А класса для проведения командных встреч; Офис в шаговой доступности (5 мин) от м. Нахимовский проспект; З/П по результатам собеседования; Оформление по ТК РФ; Полный соц. пакет; Компенсация занятий в спорт зале; Возможность обучения за счет компании; Возможность развиваться профессионально, изучать новые технологии; Комфортная, дружественная атмосфера, в команде.
Руководитель группы технической документации
СНИИП, Москва, улица Расплетина
В отдел систем радиационного контроля компании АО "СНИИП" Росатом требуется руководитель группы технической документации. Обязанности: Подготовка технической документации, разработка, контроль и согласование; Поддержание в актуальном состоянии существующей документации; Формирование комплектов документации согласно требованиям; Контроль версий разработанных документов; Разработка и согласование технических требований и решений о применении импортных комплектующих; Руководство группой (до 5 человек); Требования: Высшее техническое образование; Релевантный опыт работы от 1 года; Опыт разработки оборудования радиационного контроля; Знание производственных процессов; Знание ГОСТов по разработке и постановке оборудования на производство; Знание основ физики ионизирующих излучений; Знание основ радиометрии, спектрометрии; Умение работать в САПР (P-CAD, Altium, Delta design); Продвинутый пользователь ПК, знание MS Office, 1С; Знание требований ЕСКД, ГОСТ, ЭУ; Знание AutoCad будет плюсом; Внимательность, аккуратность, умеренный перфекционизм в разработке технической документации; Умение грамотно организовать работу коллектива и делегировать полномочия; Условия: Стабильность компании и социальная защищённость; Оформление и гарантии в соответствии с Трудовым кодексом РФ; Гибкий график работы: 5/2 8.15/9.00 до 17.15/18.00; ДМС после успешного прохождения испытательного срока; Корпоративная столовая на территории предприятия; Корпоративные мероприятия, футбол/волейбол; Возможность построить карьеру в команде профессионалов; Внутреннее обучение, доступ к корпоративной библиотеке; Возможность изучения английского языка с 50%-ной скидкой; Корпоративные скидки на абонементы в World Class.
Руководитель группы технической поддержки, Собственные продажи
Ozon, Москва
Что вам предстоит: сформировать команду и выстроить процессы по управлению инцидентами; устранять инциденты и выполнять запросы на обслуживание; поддерживать и консультировать пользователей по их вопросам; взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, бизнес-пользователями для решения вопросов сопровождения и развития продуктов. Что мы ожидаем от вас: опыт поддержки пользователей; опыт управления командой; навыки диагностирования проблем работоспособности ПО; опыт работы с SQL; знание любого скриптового языка на высоком уровне, умение решать задачи по автоматизации (Bash, PowerShell, Python и другие); опыт работы с Linux; опыт работы с Jira. Будет плюсом: базовые знания микросервисной архитектуры; навыки программирования (С#, Golang).
Руководитель отдела технической поддержки
Единая электронная торговая площадка, АО (группа ВТБ), Москва
Обязанности: Управление командой технической поддержки и организация ее работы согласно ITSM; Контроль соблюдения SLA\KPI, анализ показателей и отчетность; Развитие и автоматизация ИТ-процессов; Подбор, обучение, мотивация ИТ специалистов; Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела; Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения; Обеспечение своевременной и качественной поддержки; Своевременное выявление сбоев и неисправностей во вверенной зоне ответственности, принятие мер к их устранению, либо эскалации проблемы на следующий уровень; Доработка информационных систем, на 3 уровне поддержки пользователей; Разработка нового функционала или сервисов, которые необходимы для компании или отдела поддержки. Требования: Опыт работы от 5 лет в IT сфере, на руководящей должности от 2-х лет; Высшее образование по направлению IT; Понимание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM/ITIL) и опыт их применения на практике; Знание гибких методик разработки (agile, scrum); Опыт сбора требований к системам и составления документации; Опыт управления распределенной командой поддержки от 3-х лет (разработка методологии работы сервисных подразделений); Опыт обучения и развития сотрудников; Основной стек и подходы в разработке, а именно: PHP 7.3 – 8 PostgreSQL 9-13 Опыт использования средств поддержки коллективной разработки (Git); Понимание архитектуры БД и навыки написания SQL запросов; Опыт разработки на Symfony или на другом популярном фреймворке (Laravel, Yii); Понимание и применение ООП, паттернов программирования; Понимание основ работы API и REST API; Опыт работы в GitLab, Docker - как плюс; Работы со стеком программных средств от Atlassian (Confluence) и Jetbrains и системами мониторинга (KIBANA и др.). Преимуществом будет: Знание предметной области – автоматизация закупочной деятельности организации, законодательная база (44-ФЗ, 223-ФЗ). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Социальные гарантии в соответствии с законом; Испытательный срок 3 месяца; График работы 5/2 с 9:30 до 18:30; Офис м. Павелецкая, БЦ класса А; Перспектива карьерного и профессионального роста; Работа в Agile команде; Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом.
Специалист группы технической поддержки
Highland Gold, Москва, Пресненская набережная
Обязанности: Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров, программного обеспечения, работоспособности рабочих мест. Учет расходных материалов и ЗИП для обеспечения бесперебойного функционирования рабочих мест и копировально-множительной техники. Работа с заявками в ServiceDesk Настройка и поддержка стационарных и мобильных рабочих мест сотрудников, устранение неисправностей удаленно и непосредственно на рабочем месте. Требования: Высшее профильное образование Уверенные навыки работы с актуальной линейкой офисного ПО и ОС семейства Windows, IOS, Android Навыки работы в ITSM (втч cmdb) и ERP-системах (1С, SAP) Мы предлагаем: ТОП-10 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации Работа в управляющей компании: 7 операционных активов и большой портфель проектов развития Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру Профессиональное обучение и развитие ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, корпоративные скидки PrimeZone, бенефиты на выбор Офис в Москва-сити
Руководитель группы финансовой поддержки регионов
Ozon, Москва, Пресненская набережная
Вам предстоит: Формирование управленческой отчетности; Контроль полноты отражения затрат; План-факт анализ; Финансовый контроль операций; Координация работы регионов; Подготовка отчетов, презентаций; Ad hoc задачи. Мы ожидаем: Высшее экономическое/финансовое образование; Опыт работы в ритейле/ecommerce от 3-х лет желательно; Наличие международных сертификатов (DipIFR, CIMA, ACCA) приветствуется; Знание английского языка уровень Intermediate желательно. Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; Свободу действий в принятии решений; Достойный уровень заработной платы; Профессиональную команду, которой мы гордимся; Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом. А еще: Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут приём врач-терапевт и психолог; Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей; Корпоративные программы:скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребёнка; Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи). В офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины; Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура.
Специалист группы технической поддержки
ВТБ Лизинг, Москва, Люблинско-Дмитровская линия
Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России Ключевые задачи данной должности: Работа со входящими звонками Регистрация заявок в информационной системе Консультация пользователей Классификация обращений по категориям Работа с ОС MS Windows 7/10 (помощь пользователям) Ведение учета оборудования Перемещение, подключение и настройка офисного оборудования и оргтехники Ремонт и диагностика компьютерного оборудования и оргтехники Замена расходных материалов в оргтехнике Мы ожидаем от успешного кандидата: Высшее/средне-специальное образование (техническое/математическое) Опыт работы на позиции оператор технической поддержки от 1 года Опыт работы с офисными приложениями Microsoft Word и Excel Высокая скорость печати Мы предлагаем следующие условия работы: оформление согласно ТК РФ с первого дня; уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом; возможность реализации потенциала; ежегодный оплачиваемый отпуск 31 день; полис ДМС (включая стоматологию и полис выезжающего за рубеж); социальные и материальные льготы, предусмотренные в компании.
Руководитель отдела технической поддержки
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Москва, проспект Вернадского
Мы разрабатываем внутренние системы автоматизации на базе 1С: Предприятие для нужд крупнейшего образовательного учреждения в России: Более 4 500 пользователей в системе; Территориально-распределенная организация (от Калининграда до Хабаровска), более 50 удаленных подразделений. Мы ищем начальника отдела сопровождения информационных систем, который займется: Контролем решения обращений от клиентов в установленные сроки SLA (срок решения, время решения); Составлением регламентов поддержки и KPI по работе первой и второй линии поддержки; Определением необходимости передачи инцидентов на 3 линию; Организацией работы по составлению, сопровождению и поддержке в актуальном состоянии пользовательских инструкций; Анализом качества работы и поддержки сервиса; Взаимодействием с подразделениями с целью координации решения вопросов клиентов; Предоставлением отчетности о работе службы поддержки руководству. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы в образовательной сфере; Опыт работы руководителем службы поддержки не менее 2-х лет; Опыт внедрения Сервис-деска; Аналитический склад ума, инициативность; Грамотная письменная и устная речь. Условия: Работа около метро Юго-Западная (3 минуты пешком); График - 5/2 с 9 до 18; Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ; Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.